Chatbot Studie von PWC
Chatbot-Technologie wird die Art der Interaktionen mit Kunden und Partnern fundamental ändern. Dies ist die Prognose von PWC und der Universität St. Gallen [1]. Chatbots sind Computerprogramme, welche mit Sprache oder Text Konversationen mit Menschen führen. Die Studie möchte herausfinden, wie der Schweizer Markt auf diese neue Mensch/Maschinen-Schnittstelle reagiert.
Schlussfolgerungen
Eine der Schlussfolgerungen der Studie war, dass Chatbots benutzerzentriert sind und nicht einfach von einem Geschäftsfeld auf ein anderes übertragen werden können. Eine weitere, ebenfalls evidente Schlussfolgerung ist, dass Back-End-Systeme vollständig integriert werden müssen. Schliesslich wird auf die Bedeutung einer langfristigen Strategie hingewiesen. Ein Chatbot muss über längere Zeit gepflegt und laufend optimiert werden.
