Chatbot Studie von PWC

Chatbot-Technologie wird die Art der Interaktionen mit Kunden und Partnern fundamental ändern. Dies ist die Prognose von PWC und der Universität St. Gallen [1]. Chatbots sind Computerprogramme, welche mit Sprache oder Text Konversationen mit Menschen führen. Die Studie möchte herausfinden, wie der Schweizer Markt auf diese neue Mensch/Maschinen-Schnittstelle reagiert.

Eine der Schlussfolgerungen der Studie war, dass Chatbots benutzerzentriert sind und nicht einfach von einem Geschäftsfeld auf ein anderes übertragen werden können. Eine weitere, ebenfalls evidente Schlussfolgerung ist, dass Back-End-Systeme vollständig integriert werden müssen. Schliesslich wird auf die Bedeutung einer langfristigen Strategie hingewiesen. Ein Chatbot muss über längere Zeit gepflegt und laufend optimiert werden.

Datenschutzgesetz

Das Schweizer Datenschutzgesetz wurde 2020 total revidiert und ist in seiner neuen Fassung am 1. September 2023 in Kraft getreten, zusammen mit der neuen Datenschutzverordnung (DSV). Die Revision selbst ist abgeschlossen, aber die Anwendungspraxis entwickelt sich weiter. Besonders relevant ist das Thema KI: Der EDÖB hat am 8. Mai 2025 bestätigt, dass das DSG technologieneutral und direkt für alle KI-Anwendungen gilt. Praktisch heisst das u.a., dass Nutzer wissen müssen, ob sie mit KI kommunizieren (Transparenzpflicht, Art. 19), und dass eine Datenschutz-Folgenabschätzung bei hohem Risiko – etwa bei Profiling oder Gesichtserkennung – obligatorisch ist (Art. 22). Das Bundesamt für Justiz (BJ) erarbeitet bis Ende 2026 eine Vernehmlassungsvorlage zur KI-Regulierung. Damit wird die Schweiz die KI-Konvention des Europarats umsetzen.

Eurospider Information Technology AG
Winterthurerstrasse 92
8006 Zürich

 

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